Agentic AI

To ewolucja chatbotów. Agenci AI nie tylko odpowiadają na pytania, ale samodzielnie wykonują zadania (np. reset hasła, nadanie uprawnień, analiza logów) w oparciu o bazy wiedzy i integracje.

AIOps

Integracja monitoringu z ITSM pozwala na proaktywne wykrywanie anomalii. System sam tworzy incydent, zanim użytkownik zgłosi problem.

Zgodność z DORA i NIS

W sektorze finansowym i medycznym system ITSM musi wspierać odporność cyfrową i raportowanie incydentów zgodnie z rygorystycznymi normami prawnymi.

Platform Engineering. 

ITSM musi integrować się z ekosystemem DevOps, automatyzując kolejki zgłoszeń zmian (Change Management) bezpośrednio z poziomu repozytoriów kodu.

ESM (Intelligence Office) jako standard

Zarządzanie usługami wychodzi poza IT. Działy HR, finansów i administracji korzystają z tych samych narzędzi, co wymusza silną separację danych i dedykowane procesy biznesowe.